干货:银行电话回访技巧

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技巧
电话回访很重要,申请朋友进入这个环节是已经差不多就会下款,属于最后一道关卡,需要你细心回答客服问题。
1、将你填写的资料写在一张小纸条上(最好背熟),随身携带,便于随时接受银行客户回访。
2、对不知回答的问题,要具有随机应变的能力。
3、当不知道自己资料时,就说手机信号不好,或正在开会等,同客服约定时间过几分钟再打,随即准备好资料进行回访。切急不要说等一会话语,否则信用卡额度会降低。
4、对脑筋有问题或过于自作聪明的朋友,做好是找他人代接电话,防止被拒情况发生。
5、当被问到:卡给您寄到哪里时,一定回答寄往资料上的住址或单位地址即可,否则易被拒。
6、有可能问一些无关的问题,如:(1)认识你单位的谁么,你说可能有这个人,但不熟悉就行。(2)单位电话为何没人接,说那可能是值班人员临时离开就行了
(3)当问及你们住宅为何相同时,就说我不知道他们。(4)当问你为何在异地不同处,就说我们公司分公司在全国范围有好多家。
7、问公司法人是谁时,要回答***(湖北人)问公司规模有多大时,要回答大概60人左右,具体要问人事部、
8、当问你认识公司的谁么,你就回答认识。问这个人的职务时你就准确回答,如果银行虚拟了一个你不认识的人,你就说我不是很确定有没有这个人。

卡卡提醒:
1、一定要认真对待,你是在拿银行的钱花,不认真对待银行能给你下款么?
2、电话号码一定不要关机,很重要。一些人电话都关机能下卡就怪了,我们是做事情不是玩,所以每个人一定要注意了,下不了卡自己负责。

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